Voice-Support
Voice-Support mit Warteraum und privaten Räumen
Wie ein Helpdesk mit Warteschlange, nur in Discord: Mitglieder warten im Sprachkanal, der nächste freie Supporter holt sie in einen privaten Raum.
Mit BluFox Voice-Support wird ein Sprachkanal zum Support-Warteraum. Betritt ein Mitglied ihn, bekommt dein Team einen Fall mit „Claim“-Button. Wer übernimmt, bekommt einen privaten Sprachkanal, in den BluFox beide verschiebt. Beim Schließen gehen Zusammenfassung und Notizen als Transkript in deinen Kanal, und das Mitglied kann die Hilfe mit 1 bis 5 Sternen bewerten. Gesprochenes wird nie aufgezeichnet.
Vom Warteraum in den privaten Raum
Warteräume
Bis zu 5 Sprachkanäle, die einen Fall öffnen.
Fall-Nachricht fürs Team
Wer wartet, wo und seit wann, mit Claim, Übergeben und Schließen.
Privater Support-Raum
Wird beim Übernehmen erstellt und beim Schließen gelöscht.
Notiz-Thread
Team-Notizen werden mit dem Fall gespeichert.
Auswertung
Die Seite Voice-Support zeigt offene Fälle, Fälle pro Zeitraum, durchschnittliche Wartezeit, Dauer und Bewertung.
Einrichtung
In drei Schritten eingerichtet
- 01
BluFox hinzufügen
Lade den Bot über den Einladungslink ein. BluFox fragt nur die Berechtigungen an, die seine Module wirklich brauchen, nie Administrator.
- 02
Kanäle anlegen
Einen Sprachkanal als Warteraum und einen Text-Kanal nur fürs Team.
- 03
Voice-Support öffnen
Warteräume, Fall-Kanal und Support-Rollen wählen; optional Ping-Rollen, Kategorie, Transkript-Kanal und Bewertung.
FAQ
Häufige Fragen
Wird das Gespräch aufgezeichnet?
Wer darf Fälle übernehmen?
Ist das kostenlos?
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